Excellence e-Commerce / Visez la croissance de votre e-commerce Tue, 05 May 2026 08:01:40 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.0.2 /wp-content/uploads/2022/04/cropped-Gulliver-58-32x32.png Excellence e-Commerce / 32 32 En 2023,Google Universal Analytics va disparaitre, les données seront supprimées /2022/11/29/universal-analytics-va-disparaitre-les-donnees-vont-etre-supprimees/ /2022/11/29/universal-analytics-va-disparaitre-les-donnees-vont-etre-supprimees/#respond Tue, 29 Nov 2022 14:19:01 +0000 /?p=5892 En 2023, Google supprime tout! Le 1er juillet 2023 … A cette date l’outil UA Universal Analytics (le Google Analytics que tout le monde utilisent gratuitement depuis plus de 10 ans!) cessera de fonctionner et 6 mois plus tard toutes les données de Google Analytics seront SUPPRIMEES (oui, fini les comparaisons de stats avec l’année… Poursuivre la lecture En 2023,Google Universal Analytics va disparaitre, les données seront supprimées

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En 2023, Google supprime tout!

Google analytic va disparaitre données uspprimées

Le 1er juillet 2023 ...

A cette date l’outil UA Universal Analytics (le Google Analytics que tout le monde utilisent gratuitement depuis plus de 10 ans!) cessera de fonctionner et 6 mois plus tard toutes les données de Google Analytics seront SUPPRIMEES (oui, fini les comparaisons de stats avec l’année précédentes …)

Pourquoi Google fait ça ?

– Pour respecter le RGPD : Google n’arrive pas à garantir que ces données ne pourront pas être préemptées par les Etats-Unis …

– Parce que depuis que les pop-up d’acceptation ou de refus des cookies sont obligatoires sur les sites, les statistiques fournies deviennent complètement fausses (au moins 20%)

– Parce que Google va supprimer les cookies de sont navigateur Chrome, comme Apple avec Safari ou Firefox

– Parce que Google a trouvé comment se passer de des cookies tiers pour faire de la pub

Qu'est-ce qui va remplacer Google Analytics ?

Google indique qu’il suffit d’utiliser GA4 (Google Analytics 4) pour retrouver son analytic favori. Sauf que GA4 ne fait pas la même chose, qu’il faut être le chevronné pour le configurer et que Google n’a plus besoin de Google Analytic depuis qu’il propose aux sites sa search console. 

GA4 offre plus de fonctionnalités que UA et permet de se passer des cookies dans certains cas. Pour le RGPD, GA4 offre davantage de garanties de respect de la vie privée 

Découvrez si votre ֲý est en croissance durable ou en danger

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#Cookies tiers, impacts sur les e-commerces ?

Mai 2022 – Longtemps annoncée et redoutée, la disparition des cookies tiers est imminente. C’est une question de 6 à 12 mois maintenant. Google annonce une bascule en juillet 2023.

Cet article résume simplement les impacts prévisibles sur le quotidien d’un responsable d’e-commerce.

Dernière minute, juin 2022

:: Firefox intègre une protection totale contre les cookies. Le 3eme navigateur préféré des internautes renforce sérieusement la confidentialité des utilisateurs, en limitant l’action des cookies à leur site d’origine. De plus, cette nouvelle fonction de blocage des traqueurs tiers, sera activéepar défautd’ici au 23 août 2022.

:: La CNIL confirme l’amende de 35 M€ à Amazon qui a dérogé à la règlementation sur l’utilisation des cookies tiers.

cookies-tiers

Les cookies tiers, ça sert à quoi sur mon site e-commerce ?

Les cookies tiers servent aux statistiques faites par un service externalisé comme Google Analytics. Donc plus de cookie tiers, plus de Google Analytics. Google abandonne le tracking des pages visitées sur un site à partir de juillet 2023 et annonce même détruire les données en janvier 2024 !

De plus, les cookies tiers servent pour ajuster les publicités à chaque utilisateur et à faire du reciblage publicitaire (retargeting). C’est une très mauvaise nouvelle pour la publicité en ligne. Pas beaucoup de solution en vue sauf pour Google qui pourra collecter des données avec son navigateur Chrome.

Ensuite, les cookies tiers servent pour les connexions à Facebook, Twitter ..

Les cookies tiers servent à personnaliser les contenus lorsque cette fonction est réalisée par une société externe.

les cookies tiers servent aux jeux concours et autres animations qui stimulent les ventes directement sur le site.

Les cookies tiers servent à rajouter des services comme le live tchat pour le service avant et après-vente en ligne.

Ainsi, même si les newsletters n’utilisent pas les cookies pour le suivi des ouvertures ou des clics, il est fort à parier que les services de newsletters externalisés vont devoir, à l’instar des cookies tiers, faire un sacré effort de transparence sur les données personnelles. Actuellement, il est très difficile de récupérer ses propres clics emails sur un site ecommerce.

En bref, tout ce qui faisait la force d’internet pour adapter les services en ligne à chacun, va devoir trouver de nouvelles solutions pour fonctionner.

Il est prévisible que les taux de conversion chutent drastiquement en 2023 (si rien n’est anticipé)

Comment fonctionne les cookies ?

Lorsqu’un e-commerce(disons www.ecom.com) souscrit à un service externalisé(exemple un analytics e-Commerce, une plateforme d’affiliation, un live chat e-commerce, un service de personnalisation…)par l’intermédiaire d’un prestataire,(disons www.prestataire.com)ce dernier demande généralementl’installation d’un programme javascript sur toutes les pages du site e-commerce(appelé «taggage» du site).Ce javascript s’exécute à l’ouverture de chaque page du site. Il appelle un autre programme localisé sur le site de www.prestataire.com. Ce dernier déposeun numéro d’identification dans un petit fichier sur l’ordinateur du visiteurappelé«Cookie».

Si le cookie a été écrit par un site autre que celui qui est visité (par prestataire.com)alors le cookie est nommé«Cookie tiers» ou de tierce party.

Si le cookie a été écrit par le site ecom.com visité, c’est un cookie first party.

Dans tous les cas, le cookie va permettre d’identifier un internaute quand il accède à une page du site.

Si c’est prestataire.com qui a généré le cookie, il va pouvoir savoir si ce visiteur est également passé par une page d’un autre site géré par lui.Très utile pour suivre un comportement d’achat entre plusieurs sites.

Si c’est ecom.com qui a généré le cookie,il va pouvoir analyser le comportement d’achat d’un visiteur sans que celui-ci n’est besoin de se connecter au site.

La particularité d’un cookie, est qu’il ne peut être lu que par le domaine qui l’a écrit. Ainsi si vous allez sur un autre site que www.ecom.com et que le même javascript est aussi installé par le même prestataire (prestataire.com). Alors il relit les cookies déposés sur ecom.com et reconnaît le visiteur par l’identifiant du cookie. C’est cette technique qui est utilisé pour connaître vos habitudes sur internet et pouvoir cibler des publicités.

A chaque page visitée sur le site e-Commerce, le prestataire déclenche son javascript et enregistre les pages que vous avez vu et votre identifiant en tant que visiteur. Il peut ainsi déduire votre comportement d’achat. Comme Google Analytics est pratiquement installé sur tous les site e-commerces. Il est capable de comprendre votre comportement d’achat et vendre de la publicité très bien ciblée.

Il y a donc deux utilisations différentes du cookie tiers : Identifier quel internaute visite le site ecom.com et tracer les différents sites par lesquels un internaute est passé.

Très logiquement, si les cookies tiers disparaissent, ces deux fonctions ne pourront plus être activées.

  • Un Analytics ne pourra pas reconnaître un visiteur qui revient sur le site à moins qu'il ne s'identifie explicitement.
  • Une plateforme d'affiliation ne pourra pas savoir si un internaute envoyé sur le site. S'il a généré une vente car il ne saura pas si l'internaute est passé sur la page de paiement
  • Un service de tchat ne pourra pas suivre une conversation avec un internaute qui change de page sur le site ecom.com
    ...

Pourquoi les cookie tiers sont-ils sur la sellette ?

Tout simplement parce que sans le savoir, un internaute qui visite le site ecom.com informe aussi le site prestataire.com de cette visite qui peut faire un rapprochement avec des visites sur d’autres sites.

C’est pour cette raison que la CNIL impose de demander à chaque visiteur de confirmer son acceptation d’envoyer des données vers les différents sites des prestataires.

Comme cet accord est fastidieux à étudier à chaque visite de site. La CNIL exige maintenant un bouton du style «Tout refuser». En 2022, elle annonce que ce sera le motifs de nombreux contrôles.

Aujourd’hui, on estime a 30% le nombre d’internautes qui cliquent sur 

«Tout refuser» plutôt que «Tout accepter».

Quelles conséquences à cette disparition des cookies tiers ?

30% des internautes choisissent le bouton «Tout refuser», la première conséquence est que dès à présent les statistiques style Google Analytics sont juste à «30% près» !

C’est le branle bas de combat chez les publicitaires comme Google. Celui-çi est concerné à double titres: en tant que prestataire de publicité et en tant que fournisseur de service Analytics.

  • En tant que publicitaire :Google a essayé plusieurs solutions de remplacement. il a dernièrement a annoncé que sa solution passerait par le navigateur Chrome. C’est ce dernier qui ferait le lien entre les différents sites visités. Ca ne marche pas si vous utilisez un navigateur différent (style Safari ou Firefox) mais apparemment Google s’en contente.
  • En tant que prestataire Analytics :Google a annoncé qu’il abandonnait dans sa prochaine version GA4 le suivi systématique des pages vues pour ne suivre que les évènements importants du site. Pire, en décembre 2023, Google a indiqué qu’il détruirait toutes les données accumulées avec la version précédentes GA3. Il incite à installer sans plus tarder la version GA4 pour avoir un minimum de statistique en 2023.

Pour les autres prestataires non publicitaires, c’est la panique ! Il faut trouver une solution en first party ou second party.

Qu'est ce que les cookies first party et second party ?

Un cookie first party est un cookie déposé par le site visité (ecom.com) et donc lisible que par lui uniquement. Ces cookies ne sont pas soumis à acceptation. Tous les sites génèrent ce genre de cookies pour assurer un suivi d’un visiteur dans ce que l’on appelle une «session». Cela permet par exemple de mémoriser le fait qu’un internaute s’est identifié pour lui autoriser l’accès à plusieurs pages du site. Sans ce cookie first party le site ne fonctionne plus correctement.

Une donnée second party est une donnée envoyée explicitement par le site visité à un tiers. A la différence d’un cookie tiers, une donnée seconde party ne génère pas de cookie mémorisé sur l’ordinateur de l’internaute. Par exemple, au moment du paiement ecom.com va envoyer à un site de paiement les informations de la commande pour assurer l’encaissement du montant correct. L’envoi de ces données se fait en second party. Ces appels fonctionnent sans cookie par API.

Le RGPD et la CNIL rajoutent des contraintes

Le Règlement Général de Protections des Données (RGPD) impose depuis quelques années de pouvoir lister et supprimer les données envoyées en first, second ou third party. En particulier, le RGPD e-Commerce impose que ces données ne sortent pas librement d’Europe.

Cette contrainte rajoute une difficulté à la suppression des cookies tiers. Car en même temps il faut assurer que les données first et second party respectent bien la législation. Imaginons un utilisateur qui est dirigé par un prestataire d’affiliation chinois (un blog chinois par exemple) vers le site ecom.com. Il faudra garantir que l’information de vente soit bien maîtrisée par le prestataire en Chine. Et le responsable direct de cette chaine est le site internet ecom.com pas le prestataire !

Engageant directement leur responsabilité (et l’amende en cas d’infraction), il est fort à parier que les responsables de ecom.com restreindront les informations envoyées. Celles même qui étaient captées auparavant par le javascript des prestataires sans vraiment de contrôle sérieux.

Quelles solutions en vue ?

La solution la plus rapide pour ecom.com est de transformer des échanges par cookies tiers en échanges par cookies first. Pour cela, il suffit de créer un sous-domaine pour son prestataire presta.ecom.com. Puislui donner la gestion de ce domaine.

Le prestataire doit faire d’importante modification dans son service pour pouvoir traiter chacun de ses clients avec un sous-domaine. C’est le prix à payer pour travailler avec ecom.com.

Cependant cette méthode n’est vraiment pas exempt de défauts. En particulier, ecom.com doit faire une confiance aveugle dans la sécurité du sous-domaine confié au prestataire. Imaginez un prestataire qui se ferait pirater et qui enverrait des emailling de phishing avec des liens presta.ecom.com. (Remplacez ecom.com par fnac.com pour mieux vous rendre de l’enjeu) Beaucoup de clients, pourtant soigneux à vérifier les liens, tomberaient dans le panneau.

Outre ce problème de sécurité, l’astuce du sous-domaine ne règle pas le problème de données clients transmises à des tiers. Sauf que avec le sous-domaine, c’est le site ecom.com qui est clairement le responsable de toutes utilisations abusives ou fuites de données.D’ailleurs Google ne propose pas cette solution.

La solution second party

La solution la plus naturelle et la plus difficile à mettre en œuvre est la solution second party.

Pour faire simple, le site ecom.com collecte lui-même toutes les données nécessaires pour ses prestataires. Puis il les envoient en s’assurant au passage de l’anonymisation éventuelle des données. Le site ecom.com maîtrise finement les données qu’il distribue à ses partenaires. Quand on y pense, c’est la solution adoptée dans toutes les sociétés avant internet. La société collecte les données clients et ne transmet que le nécessaire à ses prestataires.

La difficulté est de collecter toutes les données utiles aux prestataires. A priori on ne les connaît pas et elle génère parfois des volumes importants. Par exemple, Google Analytics mémorise environ 500 caractères pour chaque page visitée et ce sans ralentir le site. Ce sont des données brutes, qu’il faut affiner avant de les envoyer vers chaque prestataire. Il va être beaucoup moins simple d’activer des services externalisés.

Reste une solution, adoptée par le CRM e-Commerce ֲý 😉 c’est de mémoriser un maximum de données et d’internaliser la plupart des services indispensables au site ( analytics e-Commerce, recommandations, newsletters e-Commerce…). Pour éviter de ralentir le site principal, le CRM e-Commerce est hébergé sur un serveur indépendant sous la responsabilité du site principal. On retrouve tous les services indispensables aux e-commerces sans utiliser de cookies tiers. Il est possible de rajouter d’autres services externalisés (des recueils d’avis par exemple), c’est le CRM e-commerce ou le site qui envoie parcimonieusement et de manière anonyme les données nécessaires au prestataire.

Est-ce un problème urgent ?

Il faut du temps pour revoir un à un tous les services externalisés d’un site e-commerce. On peut dire qu’aujourd’hui, Google a fixé la date limite péremption au 1er juillet 2023.

Si vous optez des solutions tout-en-un comme  la solution CRM e-Commerce de ֲý, il faudra un à deux mois de mise en oeuvre.

Si vous recontactez chaque prestataire externe et reinstallez leur nouvelle version de tracking (si elle existe), il faudra, pour un site établi, plusieurs mois pour tout remettre en place.

Le compte à rebours est lancé : 12, 11, 10 … à vous de voir …

Découvrez si votre ֲý est en croissance durable ou en danger

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]]> /2022/05/20/cookies-tiers-impacts-sur-mon-e-commerce/feed/ 0 CRM E-commerce : Quelle solution CRM choisir pour mon e-commerce ? /2022/05/16/crm-ecommerce-quelle-solution-choisir-pour-mon-e-commerce/ /2022/05/16/crm-ecommerce-quelle-solution-choisir-pour-mon-e-commerce/#respond Mon, 16 May 2022 13:56:48 +0000 /?p=5470 Topic : Solution CRM ֲý Quelle solution CRM choisir pour mon ֲý BtoC ? Vous souhaitez faire évoluer votre e-Commerce ? Vous souhaitez développer une CRM e-Commerce BtoC sur votre boutique en ligne ? Qu’est ce qu’une solution CRM ֲý ? Le CRM signifie en anglais Customer Relationship Management ou plus simplement la gestion de la… Poursuivre la lecture CRM E-commerce : Quelle solution CRM choisir pour mon e-commerce ?

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Topic : Solution CRM ֲý

Quelle solution CRM choisir pour mon ֲý BtoC ?

solution crm e-commerce

Vous souhaitez faire évoluer votre e-Commerce ?

Vous souhaitez développer une CRM e-Commerce BtoC sur votre boutique en ligne ?

Qu'est ce qu'une solution CRM ֲý ?

Le CRM signifie en anglais Customer Relationship Management ou plus simplement la gestion de la relation client. C’est un outil de gestion de contacts qui vous permet d’organiser et de segmenter facilement toutes les informations et données sur vos prospects et clients.

Contrairement à un CRM BtoB, un CRM e-commerce BtoC doit gérer des milliers de clients et prospects et souvent en temps réel (quand ceux-ci sont sur le site de ventes en ligne). Les solutions BtoB sont donc généralement inadaptées. Les sociétés importantes (banque, assurance, grande distribution …) ont mis des années et beaucoup de moyens pour monter des CRM BtoC en distribution classique. Le challenge c’est de monter rapidement, à cout modéré, un CRM BtoC qui se connecte parfaitement au site et qui assure les fonctions essentielles d’un CRM: la relation client en  avant-vente sur le site, en après-vente et le marketing automation personnalisé.

Quelles foncionnalités CRM ֲý souhaitez-vous mettre en place ?

  • Reprendre la maîtrise de vos données clients sans prestataires externes
  • Se conformer au RGPD sans compromis
  • Regrouper les données prospects et clients
  • Mesurer, segmenter, comparer, prévoir (sans cookie tiers)
  • Relancer on-line
  • Vendre en LiveChat
  • Envoyer des newsletters ֲý
  • Relancer les clients offline grâce au marketing automation
  • Utiliser les recommandations individuelles
  • Fidéliser vos clients
  • Servir en après-vente
  • Assurer votre Click & Collect

Pourquoi choisir gulliver.com comme CRM ֲý ?

Guiiliver spécialiste ecommerce

Le CRM ֲý ֲý estl’outil logiciel idéal pour reprendre possession de toutes ses données clients ainsi les exploiter soi-même et générer de la croissance durable de son site ֲý.

D’ailleurs vous récupérez la possession et la maîtrise complète des données de vos clients. Ainsi vous délivrez des services CRM parfaitement adaptés à chaque client :

  • Segmentation
  • Offres personnalisées
  • Newsletters email et SMS
  • SAV
  • Statistiques
  • Live Commerce…

En effet, il en résulte deséconomies, de la simplicité, de la qualité, de l’efficacité et de la croissancepour le site ֲý.

Lesdonnées personnelles des clientssont donc plusfacilement accessibles et encore mieux sécurisées, ce qui accroît leur confiance vis à vis de votre site, sa réputation et augmente la fidélisation.

Pour quels sites ֲý ?

La Solution CRM ֲý de ֲý s’adapte aux solutions de CRM existantes

magento Prestashop woocommerce

Découvrez les offres ֲý

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Vous récupérez la possession et la maîtrise des données clients etdélivrez des services CRM parfaitement adaptés à chaque client(segmentation; offres personnalisées; newsletters email et SMS, SAV, statistiques, Live Commerce …)

Il en résulte deséconomies, de la simplicité, de la qualité, de l’efficacité et de la croissancepour le site ֲý.

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]]> /2022/05/16/crm-ecommerce-quelle-solution-choisir-pour-mon-e-commerce/feed/ 0 Qu’est ce qu’une solution CRM e-Commerce ? /2022/05/09/quest-ce-quune-solution-crm-e-commerce/ /2022/05/09/quest-ce-quune-solution-crm-e-commerce/#respond Mon, 09 May 2022 12:47:38 +0000 /?p=5301 #Solution CRM e-Commerce Qu’est ce qu’une solution CRM e-Commerce ? En optant pour la solution CRM e-Commerce ֲý, vous reprenez la possession de vos données clients. Vous les exploite et vous garantissez à vos clients le respect de leurs données personnelles. Après plusieurs années d’exploitation, un site e-commerce a traversé des changements de CMS ou de… Poursuivre la lecture Qu’est ce qu’une solution CRM e-Commerce ?

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#Solution CRM e-Commerce

Qu'est ce qu'une solution CRM e-Commerce ?

En optant pour la solution CRM e-Commerce ֲý, vous reprenez la possession de vos données clients. Vous les exploite et vousgarantissez à vos clients le respect de leurs données personnelles.

solution crm e-commerce

Après plusieurs années d’exploitation, un site e-commerce a traversé des changements de CMS ou de version CMS, et doit ainsi respecter des règlements sur les données clients qui évoluent tous les 4 ans environ.

Les collectes de données proviennent de multiples canaux : Collecte sur le site e-commerce, des opérations réseaux sociaux ou web, des collectes magasins… Souvent ces opérations ont été faites rapidement, certains contacts non pas été créés dans la base e-commerce. On dispose donc de fichiers clients que l’on n’ose pas détruire malgré la législation.

Ainsi, la mise en place d’un CRM e-commerce est l’occasion de consolider et de remettre tout ça d’équerre.

Qu'est ce qu'une solution CRM e-Commerce ?

crm

CRM ecommerce est un logiciel centré autour de la gestion de la relation client. Cet outil aide à gérer les interactions et les communications de votre entreprise avec les clients, prospects.. Un CRM e-commerce s’adapte et est personnalisable en répondant aux fonctions nécessaires pour vos équipes

A quoi sert un CRM e-Commerce ?

Une solution CRM e-Commerceaide votre entreprise de nombreuses manières : De la collecte les interactions des clients à leur fidélisation.

fonctionnalité CRM e-commerce
  • éܱé toutes vos données clients éparpillées chez vos prestataires
  • Construisez une vision claire de tous vos prospects et clients
  • Stimuler les ventes pendant les visites sur le site e-Commerce
  • Stimuler les ventes après les visites sur le site e-Commerce
  • éDzԻ aux demandes clients par email, téléphone, live chat, Click&Collect

Les avantages d'un CRM e-Commerce

Une solution CRM e-Commerce est utilisée de différentes manières et présente plusieurs avantages pour votre entreprise.

avantages CRM e-commerce
  • La possession d’une base unifiée de tous les clients , inscrits, prospects du ֲý d’où qu’ils viennent
  • La traçabilité de chaque clic sur votre ֲý pour identifier vos clients actifs
  • Les statistiques de ventes par segment de clients pour y voir clair
  • L’envoi de newsletters ֲý individualisées pour déclencher l’intérêt
  • La gestion du SAV pour suivre à la trace les réclamations
  • Les recommandations produits pour déclencher l’achat 
  • Les relances commerciales pour capter l’attention
  • Le Live ֲý pour interagir quand vos clients sont sur le site

Pourquoi choisir ֲý ?

crm (1)

Le CRM ֲý ֲý est l’outil logiciel idéal pour reprendre possession de toutes ses données clients, les exploiter soi-même et générer de la croissance.

Vous récupérez la possession et la maîtrise des données clients et délivrez des services CRM parfaitement adaptés à chaque client (segmentation; offres personnalisées; newsletters email et SMS, SAV, statistiques, Live Commerce …)

Il en résulte des économies, de la simplicité, de la qualité, de l’efficacité et de la croissance pour le site ֲý.

Les données personnelles des clients sont plus facilement accessibles et mieux sécurisées ce qui accroît leur confiance vis à vis du site, sa réputation et augmente la fidélisation.

Découvrez si votre ֲý est en croissance durable ou en danger

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]]> /2022/05/09/quest-ce-quune-solution-crm-e-commerce/feed/ 0 Reprendre la pleine possession des données clients /2022/04/11/reprendre-la-pleine-possession-des-donnees-clients/ Mon, 11 Apr 2022 13:51:22 +0000 /?p=4929 éܱé toutes vos données clients Reprendre la pleine possession des données clients Tout vous appartient ! Les données bien sûr et le logiciel qui les traitent.Dans un contexte où la donnée est devenue un levier stratégique majeur pour la croissance ֲý, reprendre le contrôle total de vos informations clients est un avantage concurrentiel décisif. Pourquoi… Poursuivre la lecture Reprendre la pleine possession des données clients

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éܱé toutes vos données clients

Reprendre la pleine possession des données clients

Tout vous appartient ! Les données bien sûr et le logiciel qui les traitent.
Dans un contexte où la donnée est devenue un levier stratégique majeur pour la croissance ֲý, reprendre le contrôle total de vos informations clients est un avantage concurrentiel décisif.

possession

Pourquoi récupérer la totalité de vos données clients ?

Le CRM ֲý ֲý est un logiciel exploité en mode hébergé sur vos serveurs (auto-hébergement) ou sur des serveurs dédiés en infogérance.

Dans tous les cas, vos données restent votre propriété exclusive. Aucun tiers ne peut les exploiter, les analyser ou les monétiser sans votre accord.

Vous disposez également de l’intégralité des logiciels en PHP pour exploiter vos données. Cette transparence technique vous permet d’adapter les outils à vos besoins spécifiques, avec une seule limite : l’interdiction de revente à des tiers.

Les fonctionnalités intégrées couvrent tous les leviers essentiels de la performance ֲý : analytics avancés, campagnes newsletters, relances automatisées, programmes de fidélité.

Au-delà des outils standards, vous avez la liberté d’ajouter vos propres traitements. Cette flexibilité est un atout clé pour exploiter pleinement votre connaissance métier et créer des stratégies marketing sur mesure.

En maîtrisant vos données clients, vous améliorez votre segmentation, optimisez vos conversions et développez un avantage compétitif durable.

Pourquoi ne pas opter pour un hébergement en France ?

Opter pour un hébergement en France garantit une meilleure maîtrise de vos données, tout en répondant aux exigences de conformité, notamment en matière de RGPD.
Vos informations clients sont stockées dans un environnement sécurisé, avec une transparence totale sur leur localisation et leur utilisation.

Contrairement aux solutions SaaS classiques où les données sont mutualisées ou exploitées indirectement, vous conservez ici une indépendance totale. Cela renforce la confiance de vos clients tout en valorisant votre image de marque.

Découvrez tous les autres avantages de ֲý

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]]> Abandonner ceux qui utilisent vos données clients /2022/04/11/abandonner-ceux-qui-utilisent-vos-donnees-clients/ Mon, 11 Apr 2022 10:34:05 +0000 /?p=4897 éܱé toutes vos données clients Abandonner les prestatataires qui utilisent vos données clients Google, Facebook, Splio, Zendesk, Beyable… Tous ces prestataires vivent de vos données clients. C’est bien la preuve qu’elles ont une grande valeur ! Reprenez le contrôle de cette valeur Au lancement d’un site ֲý, externaliser est souvent la solution la plus rapide… Poursuivre la lecture Abandonner ceux qui utilisent vos données clients

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éܱé toutes vos données clients

Abandonner les prestatataires qui utilisent vos données clients

Google, Facebook, Splio, Zendesk, Beyable… Tous ces prestataires vivent de vos données clients.

C’est bien la preuve qu’elles ont une grande valeur !

prestataires

Reprenez le contrôle de cette valeur

Au lancement d’un site ֲý, externaliser est souvent la solution la plus rapide : analytics, emailing, recommandations produits, programmes de fidélité, relances panier abandonné… Ces outils permettent d’accélérer la croissance. Mais à mesure que votre activité se développe, un constat s’impose : vos données sont dispersées, cloisonnées et exploitées par des tiers.

Résultat : vous perdez en maîtrise, en rentabilité et en agilité marketing.

Centraliser vos données pour mieux performer

Reprendre la main sur vos données clients, c’est :

  • Améliorer la connaissance client avec une vision unifiée
  • Optimiser vos campagnes marketing sans dépendance externe
  • éܾ vos coûts liés aux abonnements et commissions
  • Accélérer vos prises de décision grâce à des insights en temps réel

Vos données ne doivent plus être un simple sous-produit de votre activité, mais un levier direct de croissance.

Transformer la data en avantage concurrentiel

“La data est le pétrole du XXIe siècle” : cette analogie illustre parfaitement l’enjeu.

Mais contrairement au pétrole, vos données vous appartiennent déjà. Encore faut-il savoir les exploiter.

Segmentation avancée, personnalisation des parcours, automatisation des scénarios marketing… Les opportunités sont nombreuses pour augmenter votre chiffre d’affaires tout en améliorant l’expérience client.

Une alternative : internaliser avec un CRM ֲý

Le CRM ֲý ֲý vous permet de centraliser, structurer et activer vos données directement sur vos propres infrastructures.

Vous gagnez en indépendance, en sécurité et en performance, tout en valorisant durablement votre fonds de commerce.

Pour les passionné(e)s, lisez “” de Mick Levy – Dunod 2021

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]]> Combien de morts parmi votre clientèle ? /2022/04/04/combien-de-morts-dans-votre-clientele/ Mon, 04 Apr 2022 12:23:32 +0000 /?page_id=4330 Combien de morts parmi votre clientèle ? 3 ans sans interaction et vos clients doivent être effacés de votre fichier clients. Reprenez vite la maîtrise des données de vos clients ֲý pour les sauver de l’oubli ! DECOUVREZ COMMENT FAIRE A quoi ça sert ? LA detection d’UN Clic suffit pour sauver une fiche client… Poursuivre la lecture Combien de morts parmi votre clientèle ?

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Combien de morts
parmi votre clientèle ?

3 ans sans interaction et vos clients doivent être effacés de votre fichier clients.

Reprenez vite la maîtrise des données de vos clients ֲý pour les sauver de l’oubli !

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]]> Nettoyer sa base clients CRM e-commerce /2022/04/01/nettoyer-sa-base-clients-crm-e-commerce/ /2022/04/01/nettoyer-sa-base-clients-crm-e-commerce/#respond Fri, 01 Apr 2022 13:21:08 +0000 /?p=4674 #Nettoyage base CRM Nettoyer sa base Clients e-Commerce en 4 étapes Mettre en place un CRM ֲý est l’occasion de nettoyer sa base clients CRM e-Commerce et la mettre en conformité RGPD e-Commerce. Après plusieurs années d’exploitation, un site e-commerce a traversé des changements de CMS ou de version CMS. Il doit ainsi respecter des… Poursuivre la lecture Nettoyer sa base clients CRM e-commerce

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#Nettoyage base CRM

Nettoyer sa base Clients e-Commerce en 4 étapes

Mettre en place un CRM ֲý est l’occasion de nettoyer sa base clients CRM e-Commerce et la mettre en conformité RGPD e-Commerce.

base clients

Après plusieurs années d’exploitation, un site e-commerce a traversé des changements de CMS ou de version CMS. Il doit ainsi respecter des règlements sur les données clients qui évoluent tous les 4 ans environ.

Les collectes de données proviennent de multiples canaux : Collecte sur le site e-commerce, des opérations réseaux sociaux ou web, des collectes magasins… Souvent ces opérations ont été faites rapidement, certains contacts n’ont pas été créés dans la base clients CRM e-Commerce. On dispose donc de fichiers clients que l’on n’ose pas détruire malgré la législation.

Ainsi, la mise en place d’un CRM e-Commerce est l’occasion de consolider et de remettre tout ça d’équerre.

Première étape : Réunir

Réunir toutes les données clients et prospects dans des fichiers type excel, csv ou mysql lite.

  • En provenance du CMS e-commerce : Bien sûr (on parle ici de la fiche client, pas des commandes). Au final, le dessin est assez standard pour tous les e-commerces : Email, téléphone, nom, prénom, adresse facturation, date anniversaire, identifiant CMS. Du coup, on peut choisir de ne pas récupérer toutes les adresses de livraison. Et ne pas oublier la date de création de la fiche, l’origine et l’autorisation newsletter e-Commerce.
  • En provenance des Analytics :Google Analytics ne fournit rien. Mais certains analytics e-commerce fournissent néanmoins les traces des visitent des clients ou des prospects – comme celui de ֲý 😉
  • En provenance des solutions d’emailing utilisées :(Ces 4 ou 5 dernières années). L’idéal est donc de récupérer les adresses d’envoi, d’ouverture, de désinscription, des erreurs définitives. Il peut s’agir de gros volumes de données.
  • En provenance du système de fidélité :Pour un e-commerce pure player, c’est sans doute dans le CMS. Pour un réseau de magasins, c’est parfois un système externalisé. Dans un premier temps, ne pas se préoccuper du dédoublonnage, accumuler les données.
  • En provenance des magasins :Logiquement les données ont déjà été remontées mais ne pas hésiter à en en refaire la collecte.
  • En provenance d’une multitudes de fichiers Excel issus d’opérations marketing, collectés depuis les réseaux sociaux, le web, de salon, à l’occasion de jeux ou autres opérations promos.

Dans la plupart des cas, on peut se contenter d’une base de 10 ans voir moins. On peut par conséquent archiver les données légales (factures, devis…). Par ailleurs, il n’est absolument pas impératif de fournir un service d’archivage des documents officiels ad vitam aeternam (les banques se contentent d’un an !)

Deuxième étape : Normaliser

Par ailleurs, pour normaliser et dédoublonner toutes ces données, le plus simple est donc de construire une base éphémère avec , en gardant bien les dates de création et les origines (de collecte et quel fichier).

De plus, suivant le volume de données, faites intervenir un informaticien pour éviter les grosses bourdes, style avoir une liste des désinscriptions newsletter e-Commerce erronée.

Troisième étape : Insérer dans le CRM e-Commerce

C’est donc l’occasion de réfléchir à une segmentation des contacts, par groupe.

Les groupes sont utilisés pour disposer de listes pour des emailings e-commerce ou des opérations sur le site (comme SAV e-Commerce, Live chat e-Commerce…)

Il est toujours possible de constituer des groupes à postériori.

Par exemple, créer un groupe des opt-in.

Bien choisir la durée de garde des données : 3 ans est recommandé par la CNIL. Une durée plus longue peut être aussi envisagé pour des produits ayant une durée de vie plus longue, comme le serait une voiture ou du gros électroménager…

Il convient aussi d’apprécier au plus juste la fin du cycle de vie du client. Ce peut être la date de dernière visite sur le site plutôt que le dernier achat, ou la dernière date d’ouverture d’une newsletter e-Commerce. De plus, l’enjeu est important, on peut gagner entre 30% et 80% de sa base clients e-Commercerien que par ce choix. Cela peut être 10% du chiffre d’affaire du site qui est en jeu !

Fin de l'opération : Contrôle

Il faut donc contrôler :

  • Les quantités : Généralement la base finale contient moins de contacts que la base des ouvreurs.
  • L’accès : Le CRM e-Commerce fournit un accès facile pour qu’un contact puisse contrôler tout seul ses propres données. A vérifier.
  • Les mises à jour : Une fois la base initialisée, il est nécessaire de câbler les canaux qui mettent à jour les contacts. C’est en général à ce moment qu’on préfère, par simplicité, utiliser les envois emailing e-Commerce par le CRM e-Commerce plutôt que par un prestataire externe, pour récupérer facilement les ouvertures, erreurs d’envoi.

L’ opération suivante est donc l’intégration du flux de commandes, ce sera l’objet d’un prochain billet…

Cette étape d’initialisation de la base CRM e-Commerce doit être faite avec soin pour éviter les erreurs auprès de la clientèle.

En fin d’opération, on est soulagé d’avoir réuni dans une seule base, sur un serveur sous contrôle l’ensemble des données essentielles des clients. La sécurité des données est assurée.

On a mis au carré la conformité RGPD e-Commerce. On peut supprimer en toute quiétude les fichiers périmés et éviter les risques de fuites inopinées ou malveillantes.

On y voit déjà plus clair et c’est à ce moment que les idées marketing commencent à fuser !

Découvrez si votre ֲý est en croissance durable ou en danger

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]]> /2022/04/01/nettoyer-sa-base-clients-crm-e-commerce/feed/ 0 Reprenez la maîtrise de votre fidélité clients /2022/02/22/reprenez-la-maitrise-de-la-fidelite-clients/ Tue, 22 Feb 2022 18:07:08 +0000 /?page_id=3166 Reprenez la maîtrise votre fidélité clients Faut-il récompenser vos clients fidèles ou investir sur vos clients à fidéliser ? DECOUVREZ COMMENT FAIRE A quoi ça sert ?   80% des clients fidèles ne le sont pas pour les récompenses offertes   70% des SITES ֲý savent ce que leur programme de fidélité coûte et pas… Poursuivre la lecture Reprenez la maîtrise de votre fidélité clients

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]]> Reprenez la maîtrise de votre service clients /2022/02/22/reprenez-la-maitrise-de-votre-service-clients/ Tue, 22 Feb 2022 12:48:36 +0000 /?page_id=3045 Reprenez la maîtrise de votre service clients service clients Chaque client compte, mais un client régulier compte plus. Prenez le en compte ! DECOUVREZ COMMENT FAIRE A quoi ça sert ?   20% des clients font la valeur de votre ֲý. Connaissez-les !   90% des CLIENTS adorent la reconnaissance. Accueillez-les !   90% DES… Poursuivre la lecture Reprenez la maîtrise de votre service clients

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